"Ofrecemos todo tipo de servicios relacionados con las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías"

Jesús Toribio es un joven empresario propietario de tiendas "Centro Moviles", tiendas que ofertan productos y servicios "Vodafone". Estas tiendas están integradas en el grupo "Centro Empresas", el cual cuenta con diversos negocios en Extremadura. Contagia entusiasmo y pasión por su trabajo. Dice que la telefonía avanza a pasos agigantados hacia la fusión del fijo, mólvil y de Internet en un solo dispostivo.

- ¿Cuándo se fundó tiendas Centro Moviles?

Es una empresa que se fundó por el año 2000, comenzando su andadura profesional de manos de "Vodafone", con la apertura de una primera oficina destinada al cliente profesional en Badajoz. Abrió su primera tienda "Vodafone" en el año 2002 en Jerez de los Caballeros. Desde ese momento hasta hoy la empresa ha experimentado un crecimiento sostenible. Aparte de esta tienda en Badajoz, tenemos tiendas "Vodafone" en Talavera la Real, Almendralejo, y Olivenza. También tenemos numerosos puntos de venta. "Centro Moviles" pertenece y está integrado en el Grupo Centro Empresas, el cual cuenta con negocios en diversos sectores en nuestra región.
 
- ¿Qué oferta "Centro Moviles"?

Nosotros ofrecemos todo tipo de servicios relacionados con las telecomunicaciones y las nuevas tecnologías. Ofrecemos calidad en todos estos servicios, y actualmente somos uno de los más importantes distribuidores de "Vodafone" en Extremadura. Tenemos una cartera de más de 4000 clientes, y una facturación de más de 2 millones de euros anuales.

- ¿Qué productos tienen?

Bueno, nosotros seguimos las directrices de "Vodafone", tanto en distribución y venta como en las estrategias para captar los clientes potenciales. En cuanto a productos y servicios, se dividen básicamente en tres grandes grupos: productos de voz, de datos, de fijos y creo que también habría un cuarto grupo, que es el de Internet

 - ¿Me puede hablar detenidamente de los productos que ha mencionado y de los servicios que ofertan?

Básicamente, en los servicios de voz, serían los productos relacionados con lo que coloquialmente serían las altas, las portabilidades de servicios de una compañía a otra. También se incluiría en este grupo los planes de precio, como el de la tarifa plana. Los servicios de datos serían básicamente servicios de correo e Internet en el móvil. Ahora, el móvil se está introduciendo en el tema de datos, tiene las pantallas más grandes y teclados más accesibles, para que se pueda funcionar más fácilmente con los datos. Una tercera línea de productos y servicios que tenemos en las tiendas, es el de la telefonía fija, la cual hace seis o siete años estaba en manos en su totalidad de un solo operador: Telefónica. Poco a poco comenzaron a introducirse con accesos indirectos pequeños operadores. "Vodafone" se ha introducido en el mercado de la telefonía fija ofreciendo servicios directos, es decir, se ha introducido de una forma total. Desaparece por completo el contacto o la vinculación del cliente con Telefónica, incluso el número del teléfono fijo se puede incorporar al móvil. Un cuarto bloque en el cual Vodafone tiene más experiencia, serían productos y servicios de Internet, también con movilidad. Estamos incorporando los ADSLen los móviles. Serían dispositivos ideados para portátiles, y van por vías de las antenas de telefonía. Cuando hablo de productos y servicios de Vodafone, quiero decir que todos estos tienen un denominador común, que es el de la movilidad.

- "Centro Móviles" se ha convertido en centro piloto para la distribución de una nueva línea de negocio proyectado para personas con necesidades especiales ¿nos puede hablar de él?

 Es una unidad de negocio que se llama “Unidad de negocio de necesidades especiales de Vodafone”. "Centro Móviles Badajoz", a través de sus tiendas "Vodafone", va a intentar distribuir una serie de servicios y dispositivos para personas con necesidades especiales y que tengan algún tipo de discapacidad. Por una parte vamos a distribuir un terminal llamado "AURO", destinado a personas de entre 45 y 60 años, que no estén discapacitadas, pero que sí necesiten un terminal especial, sencillo e intuitivo, físicamente con línea más conservadora, que tenga unos botones y pantalla grande. También disponemos de unos terminales específicos para sordomudos, para ciegos como el "Vodafone Speak". ¿En qué consiste este terminal? Pues se le introduce un programa al teléfono, posteriormente, cuando se pulsa una tecla hay una voz que va diciendo la tecla que se pulsa y el invidente puede ir guiándose por el terminal. También hay un terminal denominado "Mobile Tel" para personas que tengan algún tipo de problema mental, de desorientación, autismo, alzheimer o síndrome de Down.

- ¿Cuáles son los productos más demandados?

 Cada línea de negocio de la que hemos hablado tiene un producto estrella. En la voz, el producto estrella son los terminales de pantalla táctil y las tarifas planas que "Vodafone" ha sacado últimamente y que están teniendo mucho éxito. En tema de datos, el producto estrella es el correo en el móvil, con dispositivos tales como "Blackberry" que está teniendo mucha aceptación. En tema de fijo, se está vendiendo bastante cambios de números de telefónos fijos que antes estaba en Telefónica, y que ahora se han cambiado a "Vodafone". 

- ¿Se dejan asesorar los clientes?

Sí, piden asesoramiento.
 
- Cuando eligen un móvil ¿por qué se dejan guiar, por la estética o la funcionalidad?

Te tienes que ir a cada segmento de la población o tipología de cliente para darte cuenta de las características que te pide cada público en concreto. Por ejemplo, los jóvenes de hasta 20 años, te piden un teléfono con mucha memoria y capacidad de reproducir música. El segmento de veinte a cuarenta años buscan correos en el móvil, en general características que le ayuden a llevar una vida laboral más sencilla.
 
- ¿Asimilan bien sus clientes el manejo de sus productos o preguntan acerca de su funcionamiento?

Para el tema de Internet en el móvil sí que preguntan, es lo más novedoso. Y, en el tema de fijo a móvil también preguntan mucho. Pero de nuestras tiendas, con nuestra profesionalidad y experiencia, todos los clientes salen entendiéndo muy bien todo lo que preguntan.
 
- ¿Hay mucha competencia en este sector de la telefonía móvil?

Sí que hay, pero aquí cada uno tenemos nuestro hueco de mercado y creo, que como se suele decir, “hay pastel para todos”.

- El teléfono móvil ha salvado vidas pero también se ha convertido en un molesto GPS en el que estamos localizados la mayor parte del tiempo ¿qué tiene que decir al respecto?

A nivel personal, el fin de semana no quiero el móvil, ni verlo. Lo apago directamente. Creo que con eso ya te he contestado.
 
- El sector de la telefonía móvil avanza a velocidad de vértigo ¿por dónde cree usted que pasa el futuro de la telefonía móvil en forma y contenido?

Cada vez está más claro que la telefonía avanza a pasos agigantados hacia la fusión del fijo, del móvil y de Internet en un solo dispositivo. Ya no es el futuro, ya es una realidad concreta, como es el dispositivo "BlackBerry". Todo esto se va a convertir en una fusión más práctica y cercana al consumidor.
 
- ¿Cree que el futuro de la televisión también pasa por ofrecer contenidos a través del móvil?

De hecho, la televisión ya se está incorporando al móvil, hay una importante cadena de televisión que está dando mucha relevancia a esto, creo que cada vez más. En esta especie de fusión de la que te hablaba de móvil, fijo e Internet, hay un “cuarto invitado” que va a llegar, que es la televisión.

- ¿A qué velocidad cree que va a llegar la televisión a la telefonía móvil?

Bueno, mi intuición es que en el tema de datos, de correo electrónico y de Internet, en el móvil podemos avanzar un poco más, hacerlo un poco más cercano al ciudadano y al usuario. El usuario, todavía no es consciente del todo de la implantación de la fusión de la voz, datos e Internet en la telefonía móvil. Cuando esté consolidada esta fusión, los operadores empezarán a dedicar sus fuerzas a potenciar el “cuarto invitado”: la televisión.
 
- ¿Usted desde cuando trabaja en el sector de la telefonía móvil?

Finalicé mis estudios de marketing en Sevilla en el año 1999. Profesionalmente he empezado desde abajo, en mi último año de mis estudios comencé a colaborar con un comercial de "Vodafone". Una vez acabados los estudios, me ofrecieron ser comercial en una tienda, posteriormente me propusieron ser encargado de otras empresa propietaria de tiendas  "Vodafone". En el año 2000, "Vodafone" me dio la oportunidad de emprender el camino por mi cuenta. Empezamos con una tienda, y simplemente con mis dotes comerciales y con establecimientos pequeños de venta, empezamos a crecer y dar respuesta a la compañía. Actualmente, y como te comenté al principio, tenemos ya varias tiendas "Vodafone" en la región.
 
- ¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

Como gerente de "Centro Móviles", y como responsable del grupo empresarial "Centro Empresas", valgo “tanto para un roto, como para un descosido”, hago de todo. Hay unas cosas que me gustan más, otras que me gustan menos y otras nada. Lo que más me gusta es levantarme por la mañana, llegar a la oficina, encontrarme con mis nuevos retos, ocupaciones y obligaciones. Otra cosa que me enorgullece mucho, es el trato con mis compañeros, e ir solventando día a día los obstáculos que van saliendo ¿Lo que menos? Quizá la espina de este negocio, como en todos los sectores, es el difícil trato con cierta tipología de cliente que suelen ser un poco conflictivos. Pero en general, las relaciones con los clientes son buenas, excelentes.
 
- ¿Hay que estar muy actualizado en este tipo de negocio?

Por supuesto, aquí, te tienes que ir de vacaciones con cuentagotas. En este tipo de negocios, desapareces un mes, y cuando vuelves, ya han salido servicios nuevos de la compañía. Va todo muy deprisa, todo cambia mucho.

- ¿Por último, recuerda algún mensaje agradable o curioso que haya recibido en su móvil?

La verdad es que sí, como todos los usuarios de móvil, vía SMS. Te puedo contar la anécdota de que nosotros, hemos tenido clientes, que cuando vienen a reciclar su viejo móvil, tienen en éste grabados sus SMS. Estos mensajes, tanto enviados como recibidos los guardan como si fueran un cuadernillo. Nos preguntan si se los podemos pasar al nuevo teléfono. Como técnicamente se puede, se los pasamos. Personalmente no recuerdo ningún mensaje en especial, pero te puedo asegurar que he recibido muchos mensajes agradables tanto laborales como sentimentales
 
- Pues que siga recibiendo muchos mensajes agradables
 
Muchas gracias.